Política de privacidad

Responsable del tratamiento

Travel World Colombia — Agencia de Viajes y Turismo, RNT 27287. C.C. Manila, Transversal 12 #22-42, Local 126, Fusagasugá, Cundinamarca, Colombia. Correo electrónico: agencia@travelworldcolombia.com · WhatsApp: +57 320 489 1930.

Datos que recogemos

• ✦Datos de identificación y contacto que nos entregas en el formulario de cotización o por WhatsApp: nombre, teléfono, correo electrónico y destino de interés.
• ✦Datos necesarios para gestionar una reserva: documento de identidad, fechas de viaje, acompañantes y demás información requerida por aerolíneas, hoteles y operadores.
• ✦Datos de navegación recogidos por herramientas de analítica y publicidad (como Google Analytics y el píxel de Meta) cuando visitas nuestro sitio web.

Para qué los usamos

• ✦Responder tus solicitudes de información y enviarte cotizaciones de nuestros planes.
• ✦Gestionar reservas, pagos, cambios y toda la operación de tu viaje con los prestadores de servicios turísticos involucrados.
• ✦Enviarte información comercial sobre promociones y nuevos destinos, siempre con la posibilidad de dejar de recibirla cuando lo pidas.
• ✦Cumplir obligaciones legales y contables de la agencia.

Compartimos tus datos únicamente con los prestadores necesarios para operar tu viaje (aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras) y con nuestras herramientas de gestión de clientes. No vendemos tus datos a terceros.

Documentos de viaje (pasaporte, cédula y visa)

Cuando tu asesora te envía el enlace seguro para subir los documentos de los viajeros, tratamos esas imágenes como datos sensibles y solo para gestionar tu reserva:

• ✦Las fotos se guardan cifradas en un almacenamiento privado, sin enlaces públicos; solo el equipo de la agencia que gestiona reservas puede verlas y cada consulta queda registrada.
• ✦Para leer los datos automáticamente (nombre, número, fechas), la imagen es procesada por Anthropic, PBC (Estados Unidos), proveedor del modelo de inteligencia artificial Claude, que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la agencia y no usa tu información para otros fines. Esto implica una transmisión internacional de datos, que autorizas al aceptar el tratamiento en el enlace.
• ✦Tú confirmas o corriges los datos leídos antes de que se guarden en tu reserva.
• ✦Las fotos se eliminan automáticamente 30 días después de la fecha de regreso del viaje. Los datos de identificación ya confirmados se conservan en tu reserva por los deberes legales y contables de la agencia.

Tus derechos como titular

• ✦Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• ✦Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
• ✦Ser informado sobre el uso que se les ha dado.
• ✦Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• ✦Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a agencia@travelworldcolombia.com indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto. Responderemos dentro de los términos que establece la ley.

Vigencia

Esta política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras la agencia realice tratamiento de datos personales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.