Términos y condiciones

Cláusula de responsabilidad

Travel World Colombia — Agencia de Viajes y Turismo, con Registro Nacional de Turismo 27287 — se hace responsable ante los usuarios por la totalidad de la prestación de los servicios descritos en sus programas ofrecidos. Actúa como intermediario entre los agentes, operadores y prestadores de servicios turísticos, declinando por lo tanto toda responsabilidad por situaciones de fuerza de la naturaleza tales como huracanes, maremotos, terremotos, accidentes, huelgas, asonadas, fenómenos climáticos o naturales, pandemias, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o asuntos de salubridad, y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al usuario durante el tiempo del viaje. Nos sujetamos al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996 y los Decretos 1075 de 1997 y 053 de 2002.

Como organizador, Travel World Colombia pone el precio a los viajes, y los mismos pueden ser aceptados o rechazados por el cliente. En caso de confirmación con depósito se entienden aceptadas todas las condiciones, restricciones y penalidades.

Reservas y pagos

• ✦Para confirmar la reserva de paquetes turísticos se requiere siempre un depósito mínimo del 30% sobre el valor total del viaje, o el porcentaje informado por su asesor.
• ✦Para tiquetes aéreos es necesario el pago del 100%, excepto cuando hacen parte de un bloqueo de grupo.
• ✦Los tiquetes aéreos están sujetos a su clase tarifaria y a las condiciones de la misma.

Cambios, cancelaciones y penalidades

Aplican restricciones y penalidades por cambios o incumplimiento, conforme a las normas legales y a la costumbre comercial en turismo. Travel World Colombia cancela en su totalidad y con anterioridad todos los servicios ofrecidos en cada uno de sus programas; en ningún caso podrá hacer devolución de dinero. No obstante, si el pasajero, por enfermedad o por razones de fuerza mayor comprobada, se ve obligado a retractarse del viaje y se encuentra dentro de los términos legales, o las condiciones del plan lo permiten, se tramitará su respectiva cancelación, teniendo en cuenta que esto acarreará un descuento por concepto de gastos administrativos.

Si el cliente desiste del viaje por motivos personales o por la no obtención de algún requisito o permiso para el viaje, se aplicarán los siguientes porcentajes indemnizatorios sobre el total de la porción terrestre, siempre que la tarifa tomada lo permita y dependiendo del destino y del operador final:

• ✦Más de 30 días antes del viaje: 20%.
• ✦De 29 a 20 días antes del viaje: 40%.
• ✦De 19 a 8 días antes del viaje: 60%.
• ✦Menos de 8 días antes del viaje: 100% del valor depositado.
• ✦Una vez iniciado el viaje no habrá devolución de dinero.

Reembolsos

El trámite de reembolso tomará un máximo de seis (6) meses, o menos según el caso. Se efectuará reembolso solo en casos de fuerza mayor, con soportes debidamente diligenciados y si los operadores finales lo aprueban, ya que el manejo del dinero pagado a los operadores finales no depende de la agencia. Se descontará el porcentaje que por expedición de tiquetes o penalidad cobre la aerolínea, de acuerdo con la tarifa negociada, y adicionalmente un 20% por gastos administrativos.

Cualquier inquietud o aclaración, no dudes en comunicarte con nosotros — estaremos atentos.