Términos y condiciones

RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA:

Travel World Colombia Agencia de Viajes y Turismo (Registro Nacional de Turismo 27287) y Travel World Mayorista (Registro Nacional de Turismo 118011), establecimientos de comercio de Vamos Por Más S.A.S. (NIT 900.537.199-7), actúan como intermediarias entre el viajero y los agentes, operadores y prestadores de los servicios turísticos incluidos en cada programa. Por esta razón, no responden por hechos que ocurran por causas ajenas a su control, entre ellos:

Fenómenos de la naturaleza: huracanes, maremotos, terremotos, asonadas y condiciones climáticas.
Accidentes, huelgas, pandemias y condiciones de seguridad o de orden público.

Factores políticos, negación de permisos de ingreso y asuntos de salubridad.

Cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

Los riesgos propios del viaje son asumidos por el viajero durante su desarrollo. Las agencias se rigen por el régimen de responsabilidad de la Ley 300 de 1996 y los Decretos 1075 de 1997 y 53 de 2002. Al confirmar la reserva con el depósito correspondiente, el cliente declara que conoce y acepta estas condiciones, restricciones y penalidades.

SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO
Las agencias no asumen responsabilidad frente al viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo en vuelos fletados y conforme a lo establecido en el contrato de transporte. Este servicio se rige por las normas aplicables al transporte aéreo y por el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).

Los retrasos, cancelaciones o cambios de horario realizados por las aerolíneas, así como la devolución de dinero que de ellos se derive, se tramitan según las disposiciones legales pertinentes y el RAC. El viajero entiende que estos cambios son potestad de la aerolínea y que cualquier modificación o reembolso debe tramitarse directamente con ella, sin responsabilidad para las agencias.

RESERVAS Y FORMAS DE PAGO
Paquetes turísticos: se requiere un depósito mínimo del 30 % del valor total, o el porcentaje exacto se informa a través del asesor.

Tiquetes aéreos: exigen el pago del 100 % al momento de la reserva, salvo en bloqueos de grupo.

Tarifas: se aplican según su clase y las condiciones del proveedor y del destino.

CANCELACIONES, PENALIDADES Y REEMBOLSOS

El cliente puede cancelar su viaje, pero se aplican las penalidades que establecen las normas legales y la costumbre comercial en turismo.

Cuando se trata de un desistimiento por motivos personales o por no obtener algún requisito o permiso para viajar. Las penalidades se calculan sobre el valor de la porción terrestre del paquete:

Antelación a la fecha de viaje y Penalidad

Más de 30 días: 20 %
Entre 29 y 20 días: 40 %
Entre 19 y 8 días: 60 %
Menos de 8 días: 100 % del valor depositado

Esto aplica siempre que la tarifa y el operador lo permita. En los tiquetes aéreos rigen las condiciones de la tarifa adquirida.

Cuando se trata de cancelación por enfermedad o fuerza mayor. Si el pasajero no puede viajar por enfermedad o fuerza mayor debidamente comprobada, y la solicitud está dentro de los términos legales y las condiciones del plan, las agencias tramitarán la cancelación de los servicios ante los proveedores, lo que implica un descuento del 20 % por gastos administrativos.

REEMBOLSOS
Se tramitan en un plazo máximo de seis (6) meses, o antes según el caso.
Proceden solo en casos de fuerza mayor, y si los operadores finales, tras gestiones diligentes, aprueban la devolución de lo pagado. La agencia solo devuelve lo que los operadores le reintegren.
Si el prestador final determina que el trámite debe hacerlo directamente el usuario, el viajero acepta realizarlo por su cuenta y exonera a las agencias de responsabilidad.
Se descuentan el valor por expedición de tiquetes o la penalidad de la aerolínea, según la tarifa negociada, y el 20 % de gastos administrativos.

Una vez iniciado el viaje, no hay devolución de dinero.

Modificaciones: Todo cambio o reembolso sobre un servicio debe tramitarse directamente con el prestador, que fija sus propias condiciones. Las agencias no son responsables de ellas.

NO PRESENTACIÓN (NO SHOW)
Si el viajero no se presenta o no usa los servicios contratados en la fecha y condiciones pactadas, las agencias podrán retener la totalidad del valor pagado como anticipo, sin que haya lugar a devolución, de conformidad con el artículo 65 de la Ley 300 de 1996.

DERECHO DE RETRACTO
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas que lo reglamentan y modifican, el cliente que contrate a distancia o por métodos no tradicionales puede ejercer el derecho de retracto bajo estas condiciones:

Plazo: cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, si se trata de servicios.

Requisito: que el servicio, por su naturaleza, no deba consumirse o no haya comenzado a ejecutarse antes de esos cinco días.

Devolución: el dinero se reintegra en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que el cliente ejerció el derecho y cumplió sus obligaciones.

No aplica el retracto en: Contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Contratos de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.

DESISTIMIENTO EN TRANSPORTE AÉREO
De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil y el RAC, el cliente puede desistir del servicio antes de que inicie, avisando con mínimo veinticuatro (24) horas de antelación al vuelo.

-No aplica en tarifas promocionales.
-Se aplican las penalidades y descuentos de la aerolínea o del proveedor.
-La tasa administrativa no es reembolsable.
-El transportador puede retener hasta el 10 % del valor de la tarifa, sin incluir tasas e impuestos.

Como intermediarias del contrato de transporte aéreo, Travel World Colombia y Travel World Mayorista reembolsan el dinero una vez la aerolínea lo reintegre, sin perjuicio del plazo de quince (15) días calendario contados desde la comunicación del cliente.

CONDICIONES Y TÉRMINOS GENERALES DE NUESTROS SERVICIOS Y PRODUCTOS
Programas nacionales (vía aérea y terrestre) e internacionales (vía aérea)

1. Precios. Los precios publicados o cotizados son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso.

2. Disponibilidad. Todos los servicios cotizados o confirmados están sujetos a disponibilidad al momento de realizar la reserva.

3. Confirmación de servicios. La confirmación de los servicios turísticos depende de la disponibilidad y de las tarifas vigentes al momento de la reserva. Toda solicitud de confirmación debe hacerse por escrito al asesor.

4. Documentación para la reserva. Para confirmar servicios como alojamiento, traslados, atracciones, cenas, shows y tiquetes aéreos, necesitamos:

Copia del documento de identidad vigente de cada viajero en programas nacionales. En programas internacionales, copia del pasaporte vigente (página con datos biográficos y fotografía).
Copia de la visa, cuando el destino la exija.
Para menores de edad, los documentos adicionales que exijan las normas colombianas y las del destino.

5. Verificación de información. El viajero (y la agencia, cuando intervenga en el proceso) debe verificar nacionalidad, nombres completos, fecha de nacimiento, edad, número de identificación y fechas de vencimiento del pasaporte y la visa. Si esta información se suministra de forma incorrecta, si los nombres no coinciden con los documentos de identidad, o si algún documento está vencido, Travel World Colombia y Travel World Mayorista no asumen responsabilidad por cargos, penalidades, modificaciones, pérdidas o gastos que resulten de esa situación.

6. Confirmación de traslados (agencias). Para confirmar correctamente los traslados, envía por escrito a tu asesor, como mínimo: fecha, aerolínea, número de vuelo o servicio, y horarios. Las agencias no son responsables de errores causados por información incompleta, incorrecta o que no se haya entregado por escrito.

7. Política de edades. Para efectos de cotización:
Infantes: de 0 a 1 año.
Niños: de 2 a 9 años.
Adultos: desde los 10 años.

Estas condiciones pueden variar según el producto, el proveedor, la cadena hotelera o el destino.

8. Acomodación. Salvo que se indique otra cosa, los programas se cotizan en habitación estándar, con capacidad máxima de cuatro (4) personas y, por lo general, dos (2) camas dobles. En acomodación triple o cuádruple, los pasajeros comparten las camas disponibles. La cotización no aplica para otras categorías (suites, villas, bungalows, etc.) a menos que se especifique expresamente.

9. Acomodación de niños. La habitación estándar admite máximo cuatro (4) personas entre adultos y niños. Salvo otra condición del proveedor, se permiten hasta dos (2) niños por habitación acompañados de sus padres.

10. Itinerario. Todo programa incluye un itinerario tentativo. El orden de las actividades y servicios puede modificarse cuando sea necesario para garantizar el mejor desarrollo del programa.

11. Servicios compartidos. Salvo indicación contraria, los servicios incluidos son compartidos: el pasajero puede compartir transporte y actividades con otros viajeros que hagan el mismo itinerario, en los horarios establecidos. Si necesitas horarios especiales, transporte exclusivo o servicios privados, solicítalos con anticipación; tendrán una cotización adicional.

12. Tipo de transporte. El tipo y tamaño del vehículo para traslados (bus, van, automóvil u otro) depende del número de pasajeros, el tránsito, la disponibilidad del proveedor y las condiciones de acceso de carreteras y caminos de los lugares visitados.

13. Fechas y eventos especiales. Los precios publicados no aplican necesariamente para grupos, congresos, Navidad, Año Nuevo, carnavales, ferias, eventos especiales, temporadas altas u otras fechas importantes del destino. En esos casos se hace una cotización específica.

14. Grupos. Las condiciones comerciales para grupos varían según destino, temporada, número de viajeros, depósitos, fechas límite y condiciones de pago final que establezcan los proveedores.

15. Moneda y pagos. Los servicios confirmados deben pagarse en la moneda indicada en la cotización o confirmación: pesos colombianos (COP) o dólares americanos.

16. Tarjeta de asistencia al viajero. Recomendamos a todos los pasajeros adquirir una tarjeta de asistencia con cobertura médica, de equipaje y demás coberturas aplicables. Puedes solicitarla a través de Travel World Colombia o Travel World Mayorista.

17. Equipaje. Las condiciones de equipaje dependen de las políticas de cada proveedor y del servicio contratado (aerolíneas, empresas de bus, hoteles, cruceros, alquiler de vehículos, trenes, entre otros). Los proveedores pueden limitar el equipaje o cobrar cargos adicionales según tamaño, peso, cantidad de piezas o las condiciones de cada servicio.

18. Artículos restringidos o peligrosos. El equipaje no puede contener artículos o sustancias prohibidas o peligrosas, como armas de fuego, explosivos, sustancias controladas, materiales inflamables, cilindros de aire comprimido u otros elementos restringidos por autoridades o proveedores. Los operadores y proveedores pueden impedir el transporte de cualquier artículo que consideren peligroso, inapropiado o restringido.

19. Contacto de emergencia. Cada voucher de confirmación indica el contacto de emergencia o de asistencia disponible durante el viaje. Si surge algún inconveniente durante el servicio, comunícate primero con ese contacto, que gestionará la situación según los procedimientos del operador. Te recomendamos anotar el nombre y apellido de quien te atienda y, si es posible, el número de reporte o radicado.

20. Tarjeta de crédito como garantía. Hoteles, navieras y otros proveedores pueden pedir una tarjeta de crédito como garantía en el check-in. Puede usarse para cubrir consumos no incluidos, daños, cargos adicionales u otros conceptos definidos por cada establecimiento, según sus propias políticas.

21. Servicios incluidos y no incluidos. Los precios publicados o confirmados detallan los servicios bajo el concepto “Incluye”, y los demás bajo “No incluye”. Según el programa, entre los no incluidos pueden estar: gastos personales, llamadas telefónicas, minibar, servicio a la habitación, lavandería, propinas, transporte no especificado, impuestos, tasas, cargos y recargos de los proveedores.

22. Condiciones de los proveedores. Las condiciones, políticas, restricciones, horarios, edades, suplementos y cargos dependen del producto elegido y de las políticas de los proveedores finales, que pueden cambiar sin previo aviso.

23. Responsabilidad del pasajero. Al aceptar la cotización o la confirmación de los servicios, la agencia de viajes y el pasajero declaran que conocen y aceptan estas condiciones y las particulares de cada proveedor aplicables al servicio contratado.

Última actualización: 16 de octubre de 2026